BlogNeden Fixer Servis?
Çünkü servis süreci sadece tamir değil, güven veren bir deneyimdir.
Fixer Servis; cihaz arızalarında müşteriye net bilgi veren, servis kaydını düzenli tutan ve işlem sürecini takip edilebilir hale getiren teknik servis yaklaşımıyla çalışır.
Kayıtlı Servis
Talebiniz düzenli şekilde kayıt altına alınır.
Net Bilgi
İşlem süreci müşteriye anlaşılır şekilde aktarılır.
Teknik Kontrol
Cihazın arıza durumuna göre işlem planı yapılır.
Online Takip
Servis durumunuzu online olarak takip edebilirsiniz.
Servis süreci kontrol altında
Talep oluşturma, teknik kontrol, işlem ve teslimat adımları kayıtlı bir akışla ilerler.
Serviste karışıklığı azaltan düzenli bir yapı.
Cihazın durumunu, yapılacak işlemi ve servis aşamasını bilmek müşteriye güven verir. Fixer Servis bu süreci daha anlaşılır hale getirir.
Kayıtlı ve takip edilebilir servis süreci
Servis talebi alındığında süreç kayıt altına alınır. Böylece cihazın hangi aşamada olduğu daha düzenli şekilde takip edilebilir.
Doğru yönlendirme ve teknik kontrol
Cihazın arıza belirtileri değerlendirilir, uygun bakım, onarım veya yazılım desteği planlanır.
Müşteriyle net iletişim
Servis sürecinde müşterinin ne işlem yapılacağını bilmesi önemlidir. Fixer Servis anlaşılır bilgi vermeye odaklanır.
Belirli cihaz gruplarında uzmanlaşma
TV, kahve makinesi, robot süpürge, elektronik cihaz ve Telenova servis süreçlerinde net bir hizmet odağı vardır.
Teknik servis sürecinde neye önem veriyoruz?
Fixer Servis’te hedefimiz yalnızca cihazı teslim almak değil, müşteriye güven veren bir servis deneyimi sunmaktır.
Şeffaf Süreç
Cihazın durumu, işlem planı ve servis aşaması müşteriye anlaşılır şekilde aktarılır.
Servis Takibi
Servis kayıt sistemi sayesinde müşterinin işlem durumunu takip edebilmesi hedeflenir.
Cihaz Odaklılık
Her cihaz grubu kendi arıza yapısına göre değerlendirilir ve uygun süreç planlanır.
Fixer Servis’te süreç adım adım ilerler.
Talep oluşturma, teknik kontrol, işlem ve takip adımları daha düzenli bir servis deneyimi sağlar.
Talep Oluşturma
Telefonla veya online form üzerinden cihazınız için servis talebi oluşturulur.
Teknik Ön Kontrol
Cihazın arıza belirtisi değerlendirilir ve uygun servis süreci planlanır.
Bakım / Onarım
Uygun görülen bakım, onarım, yazılım veya parça işlemleri uygulanır.
Takip ve Bilgi
Servis durumu kayıt altında tutulur ve müşteri bilgilendirmesi yapılır.
Fixer Servis, güven veren bir teknik servis deneyimi hedefler.
Cihaz arızalarında müşterinin en çok ihtiyaç duyduğu şey net bilgi, doğru yönlendirme ve güvenilir süreç yönetimidir. Fixer Servis bu anlayışla hareket eder.
Hangi cihazlara destek veriyoruz?
Televizyon, kahve makinesi, robot süpürge, elektronik cihaz ve Telenova cihaz destek süreçlerinde servis talepleri değerlendirilir. Her talep cihazın durumuna göre planlanır.
Cihazınız için servis talebi oluşturun.
TV, kahve makinesi, robot süpürge, elektronik cihaz veya Telenova destek talepleriniz için Fixer Servis ile iletişime geçebilirsiniz.